Services d’un centre d’appels téléphoniques sortants pour la formation…
| Agency: | Government of Canada |
|---|---|
| State: | Federal |
| Type of Government: | State & Local |
| Posted Date: | Nov 7, 2025 |
| Due Date: | Dec 8, 2025 |
| Solicitation No: | 20103782 |
| Original Source: | Please Login to View Page |
| Contact information: | Please Login to View Page |
| Bid Documents: | Please Login to View Page |
Description
Description
RÉGIE DU BÂTIMENT DU QUÉBEC (RBQ)
APPEL D'OFFRES DE SERVICES DE NATURE TECHNIQUES
Dans le cadre d’une adjudication selon le prix le plus bas
Réception et ouverture des soumissions à Québec
Dossier no : 367100129
Services d’un centre d’appels téléphoniques sortants pour la formation continue obligatoire
DESCRIPTION SOMMAIRE
Par cet appel d’offres, la RBQ souhaite retenir les services d’une firme spécialisée pour fournir des services de nature technique dans le domaine des services téléphoniques et autres types de service de contact avec la clientèle. Plus précisément, le prestataire de services devra fournir des services d’appels téléphoniques sortants, réalisés par un standardiste ou un téléopérateur, afin de soutenir la RBQ dans ses activités de communication, de sensibilisation et de collecte d’information auprès de ses répondants visés par l’obligation de déclaration des heures de la formation continue obligatoire.
DURÉE PRÉVUE DU CONTRAT
Le contrat s’échelonnera sur une période de cinq (5) mois.
LIEU DES TRAVAUX
Le prestataire de services est autorisé à exécuter la prestation de services à partir du lieu de son choix selon les exigences prévues à l’appel d’offres.
RÉCEPTION DES SOUMISSIONS
La soumission du prestataire de services devra parvenir à l'attention du conseiller en gestion contractuelle de la RBQ avant 9 h 30, le 8 décembre 2025. Tous les documents reçus après ces date et heure limites ne seront pas considérés.
Le prestataire de services qui soumet une soumission sur support papier doit présenter celle‑ci en main propre à la porte de la salle du courrier au rez-de-chaussée du 800, place D’Youville, Québec (Québec) G1R 5S3. Il doit utiliser l’étiquette de retour qui est présentée à l’article 1.07.09 de la « Régie ».
Les soumissions transmises sur support papier seront considérées seulement si elles sont reçues à la salle du courrier du 800, place D’Youville.
La soumission transmise par voie électronique ne peut être effectuée que par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec (SÉAO) et les documents qu’elle contient doivent être combinés en un seul fichier de format PDF.
Le prestataire de services assume l’entière responsabilité de la transmission de sa soumission.
REPRÉSENTANT DE LA RBQ
La RBQ mandate la personne suivante pour la représenter :
Madame Marie-Pier Breton
Conseillère en gestion contractuelle
gestion.contractuelle@rbq.gouv.qc.ca
La RBQ oblige le prestataire de services à s’adresser exclusivement à cette personne et à nulle autre personne dans le cadre du présent appel d’offres, à moins d’indication contraire de sa part. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner l’élimination du prestataire de services.
OUVERTURE DES SOUMISSIONS
L’ouverture des soumissions se fait au 800, place D’Youville, Québec, le 8 décembre 2025 à 9 h 30.
TRAITEMENT DES PLAINTES
Les renseignements concernant la procédure sur la réception et l’examen des plaintes sont accessibles sur le site Internet de la RBQ à l’adresse suivante : https://www.rbq.gouv.qc.ca/diffusion-de-linformation/contrats-publics/plainte-concernant-un-processus-contractuel.html .
Dans le cadre du présent appel d’offres, les plaintes doivent être transmises par voie électronique au plus tard le 24 novembre 2025.
ACCORDS DE LIBÉRALISATION APPLICABLES
Les accords de libéralisation applicables au présent appel d’offres sont les suivants :
- ACCQO
- ALEC
AUTRES INFORMATIONS
La RBQ ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues. Le prestataire de services devra déposer qu’une seule soumission.
Le représentant de la RBQ se réserve la possibilité de ne pas considérer une demande de précision formulée par le prestataire de services et transmise moins de cinq (5) jours ouvrables avant la date et l’heure limites fixées pour la réception des soumissions.
Les documents d’appels d’offres sont disponibles uniquement par le système électronique SÉAO.
APPEL D'OFFRES DE SERVICES DE NATURE TECHNIQUES
Dans le cadre d’une adjudication selon le prix le plus bas
Réception et ouverture des soumissions à Québec
Dossier no : 367100129
Services d’un centre d’appels téléphoniques sortants pour la formation continue obligatoire
DESCRIPTION SOMMAIRE
Par cet appel d’offres, la RBQ souhaite retenir les services d’une firme spécialisée pour fournir des services de nature technique dans le domaine des services téléphoniques et autres types de service de contact avec la clientèle. Plus précisément, le prestataire de services devra fournir des services d’appels téléphoniques sortants, réalisés par un standardiste ou un téléopérateur, afin de soutenir la RBQ dans ses activités de communication, de sensibilisation et de collecte d’information auprès de ses répondants visés par l’obligation de déclaration des heures de la formation continue obligatoire.
DURÉE PRÉVUE DU CONTRAT
Le contrat s’échelonnera sur une période de cinq (5) mois.
LIEU DES TRAVAUX
Le prestataire de services est autorisé à exécuter la prestation de services à partir du lieu de son choix selon les exigences prévues à l’appel d’offres.
RÉCEPTION DES SOUMISSIONS
La soumission du prestataire de services devra parvenir à l'attention du conseiller en gestion contractuelle de la RBQ avant 9 h 30, le 8 décembre 2025. Tous les documents reçus après ces date et heure limites ne seront pas considérés.
Le prestataire de services qui soumet une soumission sur support papier doit présenter celle‑ci en main propre à la porte de la salle du courrier au rez-de-chaussée du 800, place D’Youville, Québec (Québec) G1R 5S3. Il doit utiliser l’étiquette de retour qui est présentée à l’article 1.07.09 de la « Régie ».
Les soumissions transmises sur support papier seront considérées seulement si elles sont reçues à la salle du courrier du 800, place D’Youville.
La soumission transmise par voie électronique ne peut être effectuée que par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec (SÉAO) et les documents qu’elle contient doivent être combinés en un seul fichier de format PDF.
Le prestataire de services assume l’entière responsabilité de la transmission de sa soumission.
REPRÉSENTANT DE LA RBQ
La RBQ mandate la personne suivante pour la représenter :
Madame Marie-Pier Breton
Conseillère en gestion contractuelle
gestion.contractuelle@rbq.gouv.qc.ca
La RBQ oblige le prestataire de services à s’adresser exclusivement à cette personne et à nulle autre personne dans le cadre du présent appel d’offres, à moins d’indication contraire de sa part. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner l’élimination du prestataire de services.
OUVERTURE DES SOUMISSIONS
L’ouverture des soumissions se fait au 800, place D’Youville, Québec, le 8 décembre 2025 à 9 h 30.
TRAITEMENT DES PLAINTES
Les renseignements concernant la procédure sur la réception et l’examen des plaintes sont accessibles sur le site Internet de la RBQ à l’adresse suivante : https://www.rbq.gouv.qc.ca/diffusion-de-linformation/contrats-publics/plainte-concernant-un-processus-contractuel.html .
Dans le cadre du présent appel d’offres, les plaintes doivent être transmises par voie électronique au plus tard le 24 novembre 2025.
ACCORDS DE LIBÉRALISATION APPLICABLES
Les accords de libéralisation applicables au présent appel d’offres sont les suivants :
- ACCQO
- ALEC
AUTRES INFORMATIONS
La RBQ ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues. Le prestataire de services devra déposer qu’une seule soumission.
Le représentant de la RBQ se réserve la possibilité de ne pas considérer une demande de précision formulée par le prestataire de services et transmise moins de cinq (5) jours ouvrables avant la date et l’heure limites fixées pour la réception des soumissions.
Les documents d’appels d’offres sont disponibles uniquement par le système électronique SÉAO.
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Contract duration
The estimated contract period will be 5 month(s).
Trade agreements
-
Canadian Free Trade Agreement (CFTA)
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