Accompagnement en expérience client pour soutenir le développement du…

AVIS DE PUBLICATION

APPEL D’OFFRES FONDÉ SUR LE RAPPORT QUALITÉ-PRIX

TITRE DE L’APPEL D’OFFRES

Accompagnement en expérience client pour soutenir le développement du Centre d’expertise global

DESCRIPTION DU MANDAT

Revenu Québec requiert un prestataire de services pour lui confier des travaux dans le domaine des services conseils en structure organisationnelle. Plus précisément, les travaux seront réalisés dans le domaine de l’expérience client. L’objectif principal de cet appel d’offres est d’obtenir un appui de ressources spécialisées en expérience client/en marketing afin de concevoir des outils, des méthodologies et des processus de gouvernance lié à l’expérience client.

L'exécution des services devra s’effectuer dans la région de Québec ou de Montréal (mode hybride de télétravail et de présentiel).

La durée prévue du contrat est de trois ans.

OBTENTION DES DOCUMENTS D’APPEL D’OFFRES

Les documents d’appel d’offres sont disponibles auprès du Système électronique d’appel d’offres (SEAO).


RÉCEPTION ET OUVERTURE DES SOUMISSIONS

Les soumissions avec la mention prévue aux documents d’appel d’offres doivent parvenir à l’adresse suivante :

Revenu Québec

3800, rue de Marly

Québec (Québec) G1X 4A5

au plus tard le 26 janvier 2026 à 14 h, heure en vigueur localement, à l’attention de Laurent Giguère.

L’ouverture des soumissions sera publique et s’effectuera par téléconférence à 14 h, heure en vigueur localement, 48 heures après la date et l’heure limites de réception des soumissions. Il est également possible d’assister en présentiel en vous présentant à 13 h 50 au comptoir de réception situé au poste de sécurité près des portillons en mentionnant votre nom et prénom, le titre et le numéro de l’appel d’offres. Un agent de sécurité communiquera avec la personne-ressource désignée afin que celle-ci vous accompagne vers la salle dédiée à cet effet.

PRESTATAIRES DE SERVICES ADMIS À PRÉSENTER UNE SOUMISSION

Seuls sont admis à présenter une soumission les prestataires de services possédant les qualifications requises, ayant un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par les accords applicables et ayant obtenu les documents d’appel d’offres distribués par le SEAO.

SYSTÈME D’ASSURANCE DE LA QUALITÉ

Aucune exigence.

PLAINTE ET REPRÉSENTANT DÉSIGNÉ

Une plainte peut être portée si les documents d’appel d’offres en cours prévoient des conditions qui n’assurent pas un traitement intègre et équitable des concurrents, ne permettent pas à des concurrents d’y participer, bien qu’ils soient qualifiés pour répondre aux besoins exprimés, ou ne sont pas autrement conformes au cadre normatif.

Toute plainte doit être transmise par voie électronique au responsable de l’application des règles contractuelles, au plus tard le 5 janvier 2026., à l’adresse suivante :

plaintegestcontractuelle@revenuquebec.ca

Pour de plus amples informations sur la marche à suivre, veuillez consulter la Procédure portant sur la réception et l’examen des plaintes prévue à l’article 21.0.3 de la Loi sur les contrats des organismes publics (IN-690).

Revenu Québec ne s’engage pas à accepter l’une ou l’autre des soumissions reçues, même celle présentant le prix ajusté le plus bas.


Le directeur de l’expertise et des services contractuels

Paul-André Robitaille

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Contract duration

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